顾客购买心理与顾客类型划分(ppt 17页)

顾客购买心理与顾客类型划分目录：
一、顾客购买心理的八个阶段
二、顾客类型划分及接待方法

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联通客户管理系统管理需求(doc 74页)

顾客满意度评审(ppt 53页)

客户服务卡片的相关介绍(doc 9页)

客户管理重要性排序子流程(ppt 34页)

客户主管工作手册(doc 31)

处理客户投诉的技巧(doc 5页)