客服人员培训课程(ppt 36页)
所属分类:客户管理
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客服人员培训课程
① 网店客服基本概念
② 网店客服主要类型
③ 客服的作用和意义
④ 网店客服基本素质
⑤ 销售客服基本能力
⑥ 客服的相关知识
⑦ 网店客服沟通技巧
⑧ 客服相关技巧
⑨ 网购客户类型分析(按性格)
⑨ 网购客户类型分析(按购买行为)
⑨ 网购客户类型分析(按常规类型)
⑩ 掌握买家心理
11 如何应对讨价还价
12 如何排除客户疑问
13 如何做好售后服务
14 如何处理客户投诉
15 如何减少客户流失
16 容易犯错误总结
17 客服规范用语总结(电话)
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