微笑服务的艺术(ppt 15页)
所属分类：客户管理
文件大小：544 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
微笑服务的艺术内容简介:
1.掌握微笑的基本要领，使之规范化
2.微笑要注意四个结合，才能更加完善
3.微笑要始终如一
4.微笑要恰到好处
5.调控影响微笑的不良情绪
调控影响微笑的不良情绪
由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。针对此类情况，服务人员应学会调整自己的心态，运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。
..............................
上一篇：如何网住顾客(doc 6页)
下一篇：为顾客创造价值(doc 10页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
