顾客接待技巧传授(doc 7页)
所属分类:客户管理
文件大小:86 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载顾客接待技巧传授内容提要:
了解顾客消费心理的重要性:
顾客是我们经济的来源,是我们的衣食父母。
顾客与我们是“鱼与水”的关系。
我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益,而这些是与顾客息息相关的。
商场是服务于顾客的,我们只有了解顾客的心理,体恤他们的需求,才能为他们提供满意的服务。
你想知道为什么你付出服务顾客却并不领情。甚至投诉你吗?
答案就是你没有了解你的服务对象想要什么。
象了解你的朋友一样去了解顾客,这样可以为你带来更多的收益。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1