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主要内容一、倾听是沟通的一半二、倾听层次、方式、过程、类型三、影响倾听的因素四、有效倾听技巧
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客户终身价值模型的改进与应用(pdf 55页)
客户分类和识别潜在客户的方法(pdf 40页)
客户关系管理之客户细分培训教材(PPT 36页)
项目客户关系管理研究doc17
浅析客户的第二次跟进(ppt 21页)
資料探勘在顾客关系管理上的应用(ppt 37页)
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