客户服务(PPT 27页)

大纲
客户期待的服务
服务流程的建立
定期服务
客户的分类

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如何平息客户的不满.ppt22

客户服务管理的认知教材(doc 19页)

怎样做好顾客来访接待(pdf 26页)

客户关系管理理论(ppt 28页)

客户投诉管理(ppt 66页)

消费心理与购物特征(ppt 9)