如何读懂顾客的心(ppt 30页)
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资料简介：
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读懂顾客心
第一单元 顾客是企业的衣食父母
第二单元 了解顾客的心
第三单元 读通顾客的心
第四单元 留住顾客的心
二、顾客的购买心理特性
1、想要获得健康、时间、金钱、安全感、赞赏、 舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。
2、希望成为好的父母、容易亲近的、好客的、现代的、有创意的、对拥有财产的骄傲、对他人有影响力、有效率的、被认同的。
3、希望去做表达他们的人格特质、保有私人领域、满足好奇心、模仿心、欣赏美好的人或事物、获得他人的情感、不断地改善与进步。
4、希望拥有别人“有”的东西、别人“没有”的东西、比别人“更好”的东西。
三、满意顾客为何要“跳槽”
1.顾客满意与顾客忠诚的关系
2.有效运用顾客满意程度调查
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