呼叫中心岗前培训系列之客户类型分析(ppt 49页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
易得呼叫中心CSR课程——四种性格的客户（客户交往） 与客户心理分析（购买决策） 马鹏飞 Gavin Ma
学习的目的是什么？
如何最大化学习的效果开放的心态
如何最大化学习的效果过程与顺序是基石
老鹰型性格分析
老鹰型性格---应对宝典
老鹰型性格---应对策略
孔雀型性格分析
孔雀型性格---应对宝典
孔雀型性格---应对策略
鸽子型性格分析
鸽子型性格---应对宝典
鸽子型性格---应对策略
猫头鹰型性格分析
猫头鹰型性格---应对宝典
猫头鹰型性格---应对策略
变色龙型性格分析
变色龙型---应对宝典
变色龙型老板---应对策略
主要策略
让活泼型（S）统筹起来
让力量型（C）缓和下来
让完美型（M）快乐起来
让和平型（P）振奋起来
如何与人和睦相处
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