管理沟通中如何倾听技巧培训(PPT 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
第一节 倾听概述
一、倾听的重要性
二、管理者倾听的特点和类型
内部倾听对象
外部倾听对象
倾听顾客的需要和意见
倾听员工的意见
如何有效倾听上级谈话
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
二、倾听者障碍
表 3.2 倾听障碍测试
三、如何克服倾听者的障碍
( 一 ) 避免粗心大意导致的沟通失误：
( 二 ) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
二、反馈的障碍源
表 3.3 阻碍反馈的回应
第四节 如何提高倾听的效果
一、如何提高倾听效果
1. 投入
2. 理解
3. 记忆
4. 反馈
二、建立集思广益的日常倾听制度
表 3.4 “ 倾听 ” 技能测试表
案例 11 你为什么提建议
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