用电客户受理员答辩题汇编(doc 10页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
用电客户受理员答辩题汇编内容提要：
1．听客户电话应注意的礼仪有哪些?
答: (l)立即应接、三声为界；
(2)开口问好、自报家门；
(3)语速适中、言语简捷；
(4)认真询问、详细记录；
(5)礼貌道别、要事汇报。
评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。
2．预约服务有哪几种方式?
答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。
3．预约服务有哪些内容?
答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、
设备试验等。
4．电能计量装置由哪些部分组成?
答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。
5．常用有功电能表有哪些准确度等级?
答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。
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