客户服务的基本动作（ppt 60）

同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
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顾客满意程度的测量程序(doc 5页)

客户服务系列：顾客满意案例剖析

如何接触高收入客户-蒋

交通银行某地分行客户授信申请书简述(doc 37页)

留住客人的经典准则(doc 19页)

客户服务满意(ppt 18页)