美容院顾客服务技巧培训教材(PPT 73页)

顾客服务理念
顾客服务技能
顾客投诉处理技巧
顾客是怎样失去的?
顾客服务的重要性
顾客服务的定义
良好的服务要素
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
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旅行社的客户管理和质量管理(ppt 37页)

如何作好批发客户的生意(ppt 17页)

顾客的声音.doc72

基本版客户端软件说明书(pdf 65页)

顾客购买行为分析(ppt 45页)

卓越的客户服务与管理(ppt 57页)