卓越的客户服务与管理(ppt 57页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

卓越的客户服务与管理目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

卓越的客户服务与管理内容提要：
赢得员工对客户服务的认同：
与服务团队成员共同诊断客服工作的存在问题
让团队成员共同讨论，提出改进意见
与团队成员一起分享客户的反馈意见
努力减轻客服工作的压力与负担
保持灵活性，因循渐进地改进
互相支持，互相信任的氛围

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