旅行社的客户管理和质量管理(ppt 37页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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旅行社的客户管理和质量管理 目录
一、 时代造就英雄
二、 什么是服务质量
三、 导游员应怎样受理和处理投诉?
四、 旅行社风险管理
五、 旅行社的危机及危机形式
六、 旅行社的危机教育与预防
七、 建立危机预警系统即灵敏、准确的信息监测系统
八、 组建危机管理机构
九、 旅行社处理危机的原则与措施
十、 临危不乱，战胜海啸
十一、 案例一
十二、 案例二
十三、 案例三
十四、 案例四
旅行社的客户管理和质量管理 内容摘要
旅行社除了有一个好的体制以外，关键是人才。因此，旅行社要重视培养人才，引进人才，用好并留住人才，特别要提高导游的人文素质，扩大从业人员的知识面。
旅游作为一个新兴产业，是一个需要扶持的产业，而且它又是一个综合性很强的产业。
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