服务环境(ppt 44页)
所属分类:客户管理
文件大小:380 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务环境
一、服务环境的内容
二、服务环境的功能
三、服务环境设计
四、案例讨论
服务机构或网点的建筑物,能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建筑物的注意力和联想性,服务机构常常对建筑物加以艺术化设计,而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用
服务环境的设计,要有利于关系营销。正如人的“包装”,即人的仪表和穿着打扮可以用以发展人与人之间的关系一样,服务环境作为服务包装,可以用以发展与顾客的交往关系和开展关心营销。如服务营销窗口16-1中的,上海市第一人民医院正是通过设计“敞开式”环境、“宾馆式”环境、“银行式”环境和“商厦式”环境来改善与病人的关系
上一篇:服务期望(ppt 31页)
下一篇:服务理念(ppt 26页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1