航空公司运营管理培训教材(PPT 40页)
所属分类:售后服务
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引例
航空公司的产品(服务)分类
二、航空公司服务质量特性
三、航空公司的服务质量
(一)客运销售服务质量
(二)机场旅客服务
(三)飞机客舱服务
(四)货物运输服务
四、航空服务的特定质量要求
五、航空服务质量关键
第二节 航空公司服务质量管理
二、航空公司服务质量管理体系构建
三、航空公司提高服务质量的方法和途径
四、航空服务质量评价
第三节 航空公司服务质量偏差处理模式
第四节 全面质量管理
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