员工岗位职责和售后处理技能培训教材(PPT 33页)
所属分类:售后服务
文件大小:589 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载楼层经理岗位职责
个人能力提升
售后处理培训
二、顾客在抱怨时想得到什么?
三、当顾客不满意时?
四、当顾客售后未得到正确的处理时?
五、如何处理售后异议?
(二)提供全面的售前产品保养等介绍服务
(三)店内安全设施
七、售后投诉到商城以后
(二)正确地分析出顾客投诉的原因
(四)减轻售后矛盾的初期诀窍
(五)巧妙应付情绪激动者
(三)有效地处理售后矛盾
处理商品品质不良引发的顾客纠纷
(七)如何对待顾客的错误
运营部考核制度
一、贯彻执行商场各项规章制度,维护商城正常运 营秩序;
二、负责对楼层的商品、价格、环境卫生、消防安全、设施维护等进行监督管理
三、负责处理现场的一般突发性情况,如:顾客争议,商户纠纷等
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1