服务中间商研究报告(ppt 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务中间商研究报告目录：
一、服务中间商的种类
二、服务中间商的管理
三、案例讨论
服务中间商研究报告内容提要：
特许服务商，是指接受某个机构的服务特许权的服务商。提供或转让服务特许权的服务机构称特许方（Franchiser），接受服务特许权的特许服务商城未接受方（Franchisee）。从国际服务也看，特许转让（Franchising）在下述服务行业比较普遍：
快餐业：特许转让的烹饪方式或服务方式以及店牌（服务品牌）。
健康增进中心：特许转让独特的营销方式、人员招聘方式和人员管理方式。
旅馆业和汽车租赁：特许转让服务品牌和声誉。
旅行代理商：特许转让特殊的订票系统和分销网络。
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服务品牌的特许转让（Trade-Name Franchising），在零售业、餐饮业等的特许转让中比较普遍。在服务品牌的特许转让中，特许方一般是名牌服务机构，接受方购买的是特许方的名气和声誉。
服务模式的特许转让（Business Format Franchising），在旅游业、快餐业、美容业等的特许转让比较普遍。例如国际知名的假日旅馆（Holiday Inn）、麦当劳（McDonald`s）、汉堡王（Burger King）等的特许转让，都涉及服务模式的转让。本讲引导案例中STA的特许转让也是服务模式的转让。STA特殊的服务模式包括（1）服务对象是青年学生；（2）能够自己签发机票；（3）ISIC卡和“蓝色机票”；（4）提供设计和安排旅游行程、签证、教育考察、留学交流等服务。服务模式的转让比服务品牌的转让更具实质性意义。
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特许转让合同的基本内容
接受方应提供服务的内容和实质
接受方服务的地区范围
接受方必须向许可方缴纳的收益分成
合同的有效期限（通常5~10年）
接受方应支付特许转让的前期费用
接受方同意提供的服务营销条件（收费或价格、服务质量的可靠性、广告）
接受方不再接受其他同行业特许权的承诺
特许方为增加所转让服务品牌的价值对接受方的营销支持
特许方向接受提供的管理和技术支持
特许转让合同的撤销。
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