手机售后服务(PPT 30页)
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国家三包法
售后服务人员的态度
手机常见售后问题与解决方法
售后完善工作
国家三包法
手机三包法
配件
售后服务的心态
一、什么是售后服务
二、高服务品质
三、售后技术人员应当具备的素质
四、客户投诉的心理
五、顾客的期望
六、服务技巧
七、不该说的话
八、总结
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的介绍及技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务;
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;
6、处理消费者的来电来访,解答
消费者的咨询;同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
高品质服务的两个层面
(一)正确的心态
(二)专业知识
(三)良好的技能
(一)表现服务意愿
(四)体谅对方情绪
八、总结
售后常见问题与解决方法
硬件常见问题
屏幕
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