客户异议处理技巧培训课件(PPT 36页)

一、了解投诉产生原因
二、掌握投诉处理的原则和步骤
三、掌握投诉情绪控制和压力缓解技巧
一  投诉产生原因
正确看待客户投诉
客户投诉处理技巧
情景模拟
投诉处理人的压力缓解
发泄情绪
解决问题
获得补偿
谋取不当利益
客户希望得到什么？
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五星级客户服务管理培训(ppt 176页)

开发客户的技巧培训(doc 2页)

客户营销与管理(ppt 92页)

关键客户的建立和维护培训课件(ppt 55页)

可口可乐客户调查培训.ppt38

顾客满意度监测与提高模型(ppt 35页)