接待技巧培训教材(PPT 35页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
一、接待技巧
二、客户到店
三、电话拜访
四、带看房子
五、情景模拟
接待技巧
准备工作
服务礼仪
递名片
邮件
电话用语
熟悉周边市场
懂得一些专业名词
脑子里有房子
自信，你是一个专业的置业顾问
服务用语
您，请，请稍等，欢迎光临，再见
服务姿势（站姿和坐姿）
如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。
一、接待技巧
递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁
名片必须放在上衣口袋，以示修养
递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，
名字下面向上让对方可以顺着读出内容
双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋
不可在名片上做记录
客户可以抽烟，我们禁烟
信函要用个人的口气书写；
2）形式于内容要引起对方的注意；
3）信函的外观要职业化；
4）准备好给对方写信的充分原因；
5）经常写信；
6）接下去安排见面。
要选择适当的时机打电话；
要意识到你的声音就是对对方的第一印象；
准备好给对方打电话的充分理由；
一定要询问对方是否方便；
快速切入正题；
让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；
牢记你的目标；
客户
上游（卖方）
心理：房价涨，房子能卖个好价钱。
注意：卖房目的
下游（买方）
心理：房价跌，房子越便宜越好。
注意：买房用途
客户===信任===置业顾问
客户第一次到访
客户在门外
房源墙
沙盘
接待台
房源、客源登记
热情、大方、微笑服务
主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑
自我介绍
如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈
值班人员优先接待
把客户引导到店里就是成功！
通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需求。
引导客户
提示：
沟通时可以主要采用询问式
不要紧逼让客户感觉压抑
先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。
商品房和二手房灵活操作。
直接查房源（匹配）
记录需求（详细）
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