成功客户经理应具备的素质(PPT 47页)

课程安排
成功客户经理应具备的素质结构
客户经理重要素质
积极主动
为自己负责
富有建设性
高瞻远瞩
泰然处世
“感情账户”
沟通：理解万岁
专业素养
言语恰当
知识准备
平衡成长
积极主动(proactive)
泰然处世(personal)
专业素养(professional)
平衡成长(p/pc balance)
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倾听技巧培训(ppt 33页)

顾客满意度评估的应用

客户服务部管理手册(DOC 17页)

有效解除顾客抗拒点培训课件(ppt 55页)

案例分析——乐客多的前途(PPT 35)

接待工作培训教材(PPT 30页)