客房流程与标准培训课件(PPT 77页)
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点击下载整理客房又称做房
它包括三个方面的工作内容:
清洁整理客房、
更换补充物品、
检查保养设备。
客房流程与标准
客房清洁注意事项
客房制度
一.客房术语
二.客房打扫顺序
三.进出门的程序
开门程序
有客房间处理
四.清洁客房的操作程序
2、敲门进房
3.拉开窗帘,打开窗户
4.巡视检查:
5.清理垃圾和餐具
6.清理脏布草
7.铺床
8.擦尘抹灰
9.清洁卫生间
10.补充客用物品:
11.清洁地面
12.环视房间整体:
13.离开房间:
14,结束登记:
五.检查退房流程
六.VC房清洁标准
七.OC房清洁标准
八.OOO房的注意事项
九.抢房的注意事项
十.客房清洁质量标准
十三.遗留物品处理程序
十四.DND房处理
十五.工程报修
十六.楼层走廊清洁标准
十七.杯子清洁标准
十八.计划卫生制定标准
十九.工作间整理要求
二十.工作车的整理和使用
二十一.客房抹布使用标准
二十二.客房钥匙管理
二十三.对讲机管理
二十四.如何填写工作报表
二十五.宾客物品赔偿处理
二十六.如何为客人开启房门
二十七.为何要上报NB或LB的客房
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