城市综合体物业管理服务方案培训资料(doc 95页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目录
第一章 城市综合体物业管理的概述 1
第一节 城市综合体物业管理的特点 1
第二节 城市综合体物业管理的任务 1
第三节 城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用 2
第四节 城市综合体物业管理应注意的其它事项 3
第二章 项目概况、管理服务整体设想及总体目标 4
第一节 城市综合体项目概况 4
第二节 管理服务整体设想 4
第三节 管理服务总体目标 6
第三章 组织构架、人员配备、培训及管理 10
第一节 管理服务机构组织构架 10
第二节 人员配备 11
第三节 人员培训及管理 15
第四章 物资装备计划 26
第一节 物资装备明细 26
第二节 物业管理用房计划 28
第五章 前期介入服务、承接查验 28
第一节 物业管理前期介入的重要意义 28
第二节 前期介入服务 29
第三节 承接查验 32
第四节 前期介入费用 39
第六章 服务质量标准及措施 41
第一节 服务质量总标准及措施 41
第二节 安保管理服务标准及措施 43
第三节 设备设施管理服务标准及措施 50
第四节 智能化系统的管理维护标准及措施 63
第五节 环境管理服务标准及措施 67
第六节 住宅区域服务标准及措施 70
第七章 管理服务重点、难点及其措施 77
第一节 物业管理服务的重点、难点分析 77
第二节 物业管理服务重点、难点及其措施 78
第八章 突发事件应急处理预案 82
第一节 安全管理措施 82
第二节 突发事件应急处置预案 83
第九章 管理规章制度 85
第十章 物业档案资料管理 88
第一节 物业档案资料管理总则 88
第二节 物业档案资料管理 89
第十一章 物业管理服务费用测算 93
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