物业服务沟通技巧培训课件(PPT 84页)
所属分类:售后服务
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点击下载 沟通的含义
测测你的沟通能力
说明:A1分B0分C2分
潜意识动作
你留给人的第一印象如何
说明:A1分B3分C5分
沟通的前奏——看
沟通的核心——说
沟通的核心——说
问 题 举 例
有效沟通的定律
狭义:人际沟通;
原义:通过开沟使两水相通。
引申义:信息发送者凭借一定渠道,将
信息发送给既定对象,并寻求
反馈以达到相互理解的过程
和别人交谈的时候,你谈话的内容符合
对方的需要,对方才喜欢听,你的话语才具
有活力、吸引力;在大众场合讲话的时候,
你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和激
情的需要,你的讲话才具有鼓动性。你无论
做什么事情,都要考虑一下怎样才能满足对
方的需要,这是沟通所应具备的主体意识。
如果你能够满足对方的需要,对方舒服了、
开心了,就能够接纳你,接纳就意味着喜
欢,意味着良好沟通的开始。
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