沟通技巧培训教材(PPT 57页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

决定业绩的三方面
主要内容一：沟通概述
沟通的定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
方式一：语言的沟通渠道
语言与肢体语言的区别：
沟通的双向性
沟通的三个行为
主要内容二：高效沟通三原则
原则一：谈行为，不谈个性
原则二：明确沟通
原则三：积极聆听
合作态度—最有效的沟通态度
主要内容四：有效沟通技巧
有效沟通的8点启示
沟通效果的来源
识别接受与抗拒
消除抗拒的技巧
回应话术的五种方法
先跟后带—举例
主要内容五：电话沟通技巧
面对主管——怎样与上司沟通
主要内容七：与领导相处注意事项
与领导相处的六大忌讳
向领导请示与汇报的技巧
怎样获得上级的赏识
主要内容八：经典沟通十五原则
经典沟通原则之------
经典沟通原则之--------
结束
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