激励与沟通培训教材(PPT 59页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第十一章
第一节 激励原理
本节内容
一、激励基础
关于人性的认识
麦格雷戈：X理论和Y理论
动机理论
行为产生的原因
二、激励机制和原则
激励基本原则
三、激励理论
马斯洛：需要层次理论
赫茨伯格：双因素理论
大卫 . 麦克莱兰:三种需要理论
阿尔德弗:ERG理论
弗洛姆 ：期望理论
亚当斯 ：公平理论
斯金纳：强化理论
洛克：目标设定理论
四、基本激励方法
关于激励员工的建议
特殊的激励方法
激励总结
第二节 沟通的技术
思考题：沟通的目的是什么？
沟通的重要性
一、沟通条件与分类
沟通的分类
二、沟通的影响因素
人际沟通的障碍1:个体因素
态度决定沟通行为
个性决定沟通方式
情绪影响信息接受
理解能力影响沟通效果
人际沟通的障碍2：人际因素
组织沟通的障碍
三、改善沟通的方法
改善人际沟通的方法
改善人际沟通的方法
倾听的艺术
总结：有效的人际沟通
改善组织沟通的方法
四、 冲突管理
冲突的原因
冲突的管理
（1）谨慎地选择你想处理的冲突
（4）妥善的选择处理办法
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