酒店服务意识及沟通处事技巧(ppt 72页)

什么是饭店服务意识？
饭店服务意识的概念
通往优质服务之路
有关说话技巧的故事一则
语言&处事技巧案例分析
场景模拟&分析

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管理者定位与角色认知及职业化的沟通技巧(ppt 30页)

组织行为学-激励的理论和实践(ppt 28页)

人际沟通与交往培训教材(PPT 37页)

行为习惯的养成(doc 20页)

个体行为动机与激励理论的应用(ppt 96页)

企业用人导向与激励策略(doc 5页)