人际交流技能培训课程(ppt 68页)
所属分类:激励与沟通
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1、Effective Communication 有效溝通
2、沟通模式
3、倾听的五种态度
4、中文听字的符号构成
5、倾听行为
6、说话行为
7、表达
8、听说连环练习
人际交流技能培训课程内容提要:
倾听的五种态度:
IGNORING 忽略不见
PRETENDING 假装在听
SELECTIVE 有选择地听
ATTENTIVE 集中注意力地听
EMPATHIC 用心投入地听
倾听行为:
Focus 注意力集中
Be quiet 保持安静
Maintain a listening posture 保持倾听的姿态
Make encouraging gestures & sounds做手势及应声以示鼓励
Reflect 作出反 映
Ask open-ended questions 提问开放式的问题Restate content 重述谈话内容
Reflect feelings in words & actions用语言和行动反馈感受
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