管理与沟通的详细论述(ppt 18页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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管理与沟通的详细论述目录：
第一讲 沟通概论
第二讲 管理与沟通
第三讲 管理沟通的相关理论
第四讲 组织沟通
第五讲 群体、团队沟通
第六讲 会议沟通
第七讲 面谈
第八讲 危机沟通
第九讲人际冲突处理
第十讲 倾听
第十一讲 非语言沟通
第十二讲 口头沟通
第十三讲 书面沟通
第十四讲 压力沟通
第十五讲 跨文化沟通
第十六讲 未来组织的管理沟通
管理与沟通的详细论述内容提要：
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”
“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”
沟通的7要素：
发送者（目的、风格、可信度、知名度）
听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）
目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)
背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）
信息（直接或间接、正式或非正式）
渠道（口头的、书面的、非语言的）
反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）
常见的沟通障碍：
时间和地点
信息传递中断
资源缺乏
语义问题
观念差异
欠妥的语言
不专心
缺乏信任
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