沟通管理学的基本原则(ppt 45页)
所属分类:激励与沟通
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一、沟通管理四项基本原则
二、沟通前的准备工作
沟通管理学的基本原则内容简介:
聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉,可令对方知道你能体会他的处境。细心聆听之余,再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。
你要让对方知道,你正在专心聆听,同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉,对于解决困难有很大的帮助。减少抗拒 --- 细心聆听,了解对方所讲的话,可以鼓励坦诚沟通。 加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自己的重要性。鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时,会更加乐意与你合作。 消除误会 --- 在对方坦诚的说出感受之后,你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。
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