沟通技巧与冲突处理(PPT 31页)

所属分类：激励与沟通

文件大小：132 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

理解沟通的过程
找出及改善沟通的障碍
利用有效的沟通原则进行沟通
区分冲突与分歧
分析自己的冲突处理方式
掌握有效的冲突处理步骤
有效地调解同事间发生的冲突
沟通的定义
两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。
沟通的过程
沟通的障碍：信息传递者
只在自己意愿时才去与人沟通
信息都是以言语方式表达的误解
所有人对同一字眼会有相同理解的误解
信息接收者只是受动一方的误解
沟通的障碍：信息接收者
在聆听时加入自己的想象
缺乏聆听技巧
未能与信息传递者保持同步

..............................

上一篇：沟通技巧与员工关系管理(PPT 54页)

下一篇：沟通技巧(PPT 18页)

增进领导干部的有效沟通艺术(ppt 40页)

精品资料网 m.cnshu.cn