医患沟通的密码(PPT 45页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
主要内容
医患沟通的密码
一、什么是沟通？
沟通的方式
沟通的方式之一——非语言交流
身体语言有五个基本元素
“笑是两人间最短的距离”
眼睛
不要忽略你的形象
管理大师德鲁克
沟通的方式之二——语言交流
话不在多
二、破译沟通的密码
沟通的两个要素
沟通的三个层次
沟通的四个目标
聆听在沟通中的重要性沟通行为比例
聆听的重要性
聆听的层次
有效沟通的步骤
反复沟通，变“不可能”为“可能”
人性最深处——渴望被人关注
人性最深处—渴望被赞美
温差效应
三、医患间的沟通
医生与病人
医患关系
医生的职责
影响医患关系的客观因素
影响医患关系的主观因素
医患关系的三种模式
缩短医患距离
首诊效应
医患沟通技能要素
——患者服务六大原则
成败全在开头的几句话
医患间的有效沟通
医生的语言
医生如何对病人表述病情
著名医师特鲁多说：
医生的工作
什么样的人才是好医生?
团队意识
谢谢！
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