沟通技巧与冲突处理(ppt 31页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通技巧与冲突处理

一、理解沟通的过程
二、找出及改善沟通的障碍
三、利用有效的沟通原则进行沟通
四、区分冲突与分歧
五、分析自己的冲突处理方式
六、掌握有效的冲突处理步骤
七、有效地调解同事间发生的冲突

不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

沟通者注重与发掘多种可能性，提供新的信息和事实。沟通者知会对方所掌握的情况，以此激发对方提出意见和建议。

例子： ☆我注意到服务时间在两个月以内的员工的离职率最高，我们是否应该调查一下员工新入职的这两个月内究竟发生了什么事，是否有改进的措施。

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