沟通技巧与激励技术(ppt 40页)
所属分类:激励与沟通
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奉命时的注意事项
①明朗的态度
保持愉快的心态,适当语言或肢体语言回应,迅速反馈意见等
②准备工具
将笔和笔记本随身携带,养成随时记录的好习惯
③认真记录
将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目,简单扼要,把握重点作记录
④倾听
用心聆听上司的交待,勿轻易插话,将问题待最后再作确认
⑤有问题时应反映
● 疑问,听不清楚,不了解重点
● 时间上无法配合,工作中有困难
● 属于他人的责任或任务
● 谦虚、坦率的态度,当问题被驳回时应予接受
⑥复诵
简要复诵5W2H,让上司确认个人接受是否有偏差
⑦将有关资料确实带走
必要时,提出需支援事项
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