某公司售后服务人员沟通技巧和要求(DOC 27页)

2是否有头屑
2胸前或袖口是否很脏
3是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等
3纽扣是否脱落
4衣服是否合身
5是否还有残留胡须
5衣服是否很脏
6是否刷牙
6衣服是否开线
7纽扣是否扣好、拉链是否拉好
8安全帽是否系好
8指甲缝里是否有污垢
9手是否干净
1WHAT什么内容
1欢迎光临见到客户时
1.售后服务人员是公司的代表。
1.声音洪亮清楚。
1.应对基本要求
15点见面，我是××公司的××。”
入口附近的人传达联络事项，等
1·端正姿势
1、必要的资料是否备齐
2WHY为什么理由、目的
2请稍候让客人稍等待时
2.售后服务人员是通常出色的技术人员，也是机械的医生。
2.应对的基本用语
2.心情愉快开朗。
2·行礼
2、名片是否准备充足
2人椅的座位比3人椅的座位好。
3WHERE在哪里场所
3让您久等了客人在等后
3.售后服务人员站在客户的立场考虑事情、处理事情是很重要的。
3.态度充满感激。
3·呼吸一次后伸直上半身
3、笔记本、笔记工具是否携带
4WHO谁人、经办
4不好意思……向客户询间、拜托事项时
4.对于机械的礼仪
4、被访问方的地址、电话号码是否明确
5WHEN什么时候时期、期间
5我明白了对于客户委托的事项了解时
5.自我启发
5、手提包是否适合拜访
6HOW怎样方法
6非常抱歉我方出错、对客人失礼时
7非常感谢感谢时、客人离开时
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