热情好客服务之礼貌礼仪培训教材(PPT 66页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载 介绍
什么是热情好客服务?
如何提供热情好客服务?
微笑的艺术
优雅的礼仪
回顾与总结
培训日程
我们一定要让客人感到:
五个核心价值:
什么是温良谦恭?
什么是彬彬有礼?
什么是乐于助人?
什么是真诚质朴?
一、仪容仪表:
1、修饰方面
2、服饰方面
3、个人卫生
服务用语-问候用语
服务用语-称呼用语
服务用语-问询用语及征询用语
服务用语-道歉用语
服务用语-致谢用语
服务用语-结束用语及送别用语
三、优雅的仪态举止
四、优雅的握手礼
握手礼的要点:
优雅的鞠躬礼
三种不同维度的鞠躬
鞠躬时的注意事项
六、正确的引领
正确的引领
微笑的艺术
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