物业从业者实用礼仪培训课件(PPT 51页)

物业从业者实用礼仪培训
培训后你能得到的好处
-礼-仪-节-
圣贤之道
“三秒钟”印象
一、仪表
（一）男职员
（二）女职员
二、仪态
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）手势
（五）微笑
微笑
三、礼节
（一）握手
（二）问候
（四）访问客户
（四）引路
（四）接待顾客
（四）送客服务
（五）搭乘电梯
礼节20字诀
四、语言
（五）行为举止
对待同事
行为举止—介绍
行为举止—递名片
行为举止—称呼
行为举止—问候、通讯工具
行为举止—进出办公室
行为举止—递送资料
行为举止—坐车
五、电话礼仪
电话接听—重要的第一声
电话接听的基本要领
接到拨错的电话如何处理
如何拨打电话
正确发传真
接听电话对话比较
结束语（一）
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