银行礼仪与修养培训教材(PPT 47页)

3.3.1名片礼仪
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残
名片使用三不准:
——不得随意涂改
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
——经常检查皮夹
——不可递出污旧或皱折的名片
——名片夹或皮夹置于西装内袋，
避免由裤子后方的口袋掏出
——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
——不要无意识地玩弄对方的名片
——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
接听电话的注意事项
——认真做好记录
——使用礼貌语言
——讲电话时要简洁、明了
——注意听取时间、地点、
拨打电话的注意事项
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内
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