酒店服务礼貌用语与电话接听礼仪(ppt 31页)

资料简介：

酒店服务礼貌用语与电话接听礼仪目录：
一、为什么培训?
二、为什么去尊重别人。
三、酒店服务礼貌用语汇总。
四、电话接听礼仪。

 

酒店服务礼貌用语与电话接听礼仪内容提要：
培训：
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。
酒店常见服务用语
1）礼貌的基本要求
2）敬语服务基本要求
3）酒店基本礼貌用语
4）情景对话礼貌用语
5）服务顾客灵活运用
6）酒店为提高服务质量，在做英语培训时会着力强调礼貌服务用语
7）日常服务用语

 

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