沟通技巧与商务谈判-沟通谈判培训讲座(PPT 57页)
所属分类:商务谈判
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蒋小华老师:
第一讲 沟通的基础部分
良好的人际沟通与协作
管理就是沟通:“两个70%”之说
1、沟通的重要性
2、影响组织沟通的因素
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通:鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤:编码、解码、反馈
6、沟通的三种表现:
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的积极倾听技能
4、倾听的艺术
第三章 有效沟通的技巧
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3、同理心沟通
第四章 化冲突为双赢
如何处理冲突?
建设性冲突与破坏性冲突
竞赛还是共赢?
冲突解决的原则
如何达成“统一”?
第五章、商务谈判的基础
谈判的定义
商务谈判的理解
商务谈判的主要内容
谈判的特征
商务谈判的特征
谈判原则
谈判成败三大要素:信息、时间和权力
谈判的过程
打有准备之仗
第六章 优势谈判策略
谈判需要技巧
开局的战术:谋取主动权
关键点:知己知彼
中局战术:向利于己方发展
中局战术及原则:向利于己方发展
关键点:步步为营
结局战术:让对手感觉赢了谈判
相关谈判战术
第七章 谈判高手的修炼
谈判高手的特点:
谈判高手的五大信念
双赢谈判的规则
熟悉多种谈判风格
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