医院服务礼仪培训课件(PPT 42页)

资料简介：

目录
第一部分   医护形象
第二部分   窗口岗位接待
第三部分    与患者沟通   
第四部分    内部沟通       

 

礼仪培训目录
第一部分—简
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
第二部分
我代表？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
医、患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第四部分—重点
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色

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职业形象与服务礼仪教材(PPT 58页)

宴请礼仪课件(PPT 33页)

服务礼仪培训(ppt 36页)

联想公司的商务礼仪培训(ppt 50页)

现代公务礼仪讲座(PPT 100页)