服务礼仪培训(ppt 36页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:998 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载第一章、 调查发现:
第二章、 “印象管理”认为
第三章、 礼节 + 仪表 = 礼仪
第四章、 仪表的重要性
第五章、 微笑的价值
第六章、 微笑的作用
第七章、 微笑的训练
第八章、 眼神礼仪
第九章、 形体礼仪站---站如松
第十章、 形体礼仪坐---坐如钟
第十一章、 形体礼仪行---行如风
第十二章、 形体礼仪蹲---蹲的几种形式
第十三章、 着装原则
第十四章、 职业男性西服穿着:
第十五章、 职业女性衣饰要求
第十六章、 手势的礼仪
第十七章、 握手的礼仪
第十八章、 握手的注意事项
第十九章、 交换名片的礼仪
第二十章、 名片交换的注意事项
第二十一章、 动作的礼仪
第二十二章、 打电话的礼仪
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过
外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个
印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了
一个准则,如同足球比赛的规则一样。
微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑的作用
微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是客户经理的“常规表情
上一篇:教师礼仪(ppt 13页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告