医院礼仪规范培训课件(PPT 63页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:617 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载医院礼仪规范培训
礼仪的概念
礼仪的六大原则
服务礼仪的四要素
仪容、仪表
仪容
着装
医护人员的着装、仪容要做到
表情
案例分析
不同的目光代表了不同的意义
举止
不良站姿
正确的坐姿
错误的坐姿
行姿
行姿运用的特例
错误的行姿
手、臂式礼仪
握手
握手的次序
握手的动作要领
握手的注意事项
指引
谈吐
礼貌用语
五声
“十字”文明用语
卫生行业服务用语规范及禁语40例
二、应理解、体谅对方,不刺激对方不激化矛盾;善意启发对方,消除心理压力和不稳定情绪。
三、应一切为对方着想,耐心解释、语气和缓解除对方的忧虑,也能“化干戈为玉帛”。
四、应从对方的需要出发考虑问题,尽可能提供方便,帮助解决,不推御责任,不“踢皮球”。
五、应本着尊重科学,实事求是的态度解释说明情况,不要因为用词不当或闪烁其词,使对方产生困惑。
接人待物
医患之间的沟通
医患之间相互沟通
案例
医患沟通中的互致问候
工作中的礼节和沟通
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告