企业战略使命、愿景和目标(ppt 80页)
所属分类:战略管理
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一、企业立身之本
二、 常见顾客理念——顾客到底是什么?
三、企业使命
四、愿景:我们经常挂在嘴边的另外一个概念
五、设立企业目标-战略管理的第二项任务
企业战略使命、愿景和目标内容提要:
常见顾客理念——顾客到底是什么?
顾客是傻瓜,什么也不懂
顾客是刁民,经常不讲理
顾客是奴隶,围着企业转
顾客是老师,最解需求意
帮顾客解难,让顾客满意
以上提法共同特点:单向假设,忽视互动,知易行难。
顾客理念核心是什么?
平等:顾客也是人,信赖成朋友。
双向:顾客和企业,共惠解难题。
“己所(不)欲,(勿)施于人”
“人所欲,己所为” + “己所欲,施于人”
“只有回头客才是真顾客;
只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。
顾客忠诚度是企业生存之本。
(仅仅有满意度是不够的,满意并不一定选购。)
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