直面沟通礼仪与电话沟通礼仪(ppt 36页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

直面沟通礼仪与电话沟通礼仪目录：
第一节、直面沟通礼仪
一、语言沟通礼仪
二、同事交往礼仪
三、与上司相处的礼仪
四、为人上司的礼仪
第二节、电话沟通礼仪

直面沟通礼仪与电话沟通礼仪内容提要：
语言沟通礼仪：
1、态度友好，善用礼貌用语。
2、语调高低适宜，语速快慢适度。
3、表达节奏分明，重点突出。
4、讲话思路清晰，详略得当。
5、慎用简略语、专业术语。
6、身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势
7、善于聆听。
同事交往礼仪：
1、尊重同事，并平等对待。
2、物质来往一清二楚。
3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。
4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。
5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任，不推诿搪塞。
6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。

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