保安人员礼貌礼仪规范手册(PPT 57页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

课程大纲
一、仪容仪表规范
二、仪态举止规范
三、服务礼仪规范
四、执勤站岗规范
五、文明礼貌常识

一、仪容仪表规范
1. 保安员仪容标准
2. 保安员发型标准
3.着装标准---套装
着装标准---衬衣、领带、武装带
着装标准---帽子、佩饰
着装标准---鞋袜
4.对讲机
5.手电筒
二、仪态举止规范
1.敬礼规范
2.站姿规范---值岗站姿
站姿规范---与客交谈站姿
站姿规范---跨立
3.走姿规范---基本步
走姿规范---跑步
走姿规范---左转弯
走姿规范---右转弯
走姿规范---礼让
走姿规范---引领宾客
走姿规范---提示
4.坐姿规范
5.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、服务礼仪规范
1.请客签字
请客签字
2.回答问询---倾听
回答问询---解答
四、执勤站岗规范
1.查验访客---敬礼、问候
查验访客---出示证件
查验访客---核对证件
查验访客---递还证件
查验访客---致谢
查验访客---放行、引导
2.查验物品---敬礼、问候
查验物品---查验
查验物品---致谢
查验物品---放行
3.换岗交接
换岗交接
五、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语

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