基本礼仪学习资料(ppt 37页)
所属分类:商务礼仪
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(一)日常接待工作
(二)会见过程中的礼仪
(三)礼送四海宾
(四)电话礼仪
基本礼仪学习资料内容提要:
接待礼仪:
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作,代表公司接待来宾,接待工作做得如何,直接影响到客人对本公司的评价,进而影响公司的声誉和形象。
作为办公室人员,你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉,从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌,扩大了公司的影响力。反之,如果你的态度冷漠、言行举止不文明,来访的客人受到冷遇,他就会认为你的公司整体水平太低,因而对公司失去信赖。
因此,作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。
首先,我们来了解日常接待工作应做好哪些工作?
待客五原则:
1、诚恳热情(俗话说:情暖三冬雪,善待天下客。)
2、讲究礼仪(仪表端装,举止大方,言语适度)
3、细致周到
4、按章办事
5、保守秘密(谈论的内容做好保密工作)
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