文明礼仪知识培训教材(PPT 60页)

文明礼仪知识讲座
告别不良行为争做文明职工
文明礼仪伴我行
一、文明礼仪常识
什么是文明？
在现代汉语中，文明指一种社会进步状态，
是人类在认识世界和改造世界的过程中所逐步形成的思
想观念以及不断进化的人类本性的具体表现。
文明是路上相遇时微笑，是同事有难时的热情帮助，是平时与人相处的亲切
······文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种被大家广泛推崇的优良行为。
什么是礼仪？
礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善
礼仪如何分类？
从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；
从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、文明交往等。
二、如何做到文明用语
语言礼貌
语言文明
三、如何做好汇报
在进行汇报时，应重点注意以下问题：
汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，
并维护全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上级。
汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。
汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做到集中目标，
围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时间，保证汇报效果。
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