客户经理应具备的基本素养(pdf 77页)
所属分类:职业经理人
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1. 关于客户
2. 关于客户管理
3. 客户服务的基本理念
4. 关于客户经理
5. 客户经理的心理基础
6. 客户经理的心理素质
7. 客户经理的品德素质
8. 客户经理的业务素质
9. 成功源于敬业
客户经理应具备的基本素养内容提要:
对客户通常的认识是:客户是购买产品或服务的个体,是针对特定的某类人或某一个细分市场而言的,所以说:客户是相对与服务提供者而言的,他们是所有接受服务的组织和个人的统称。
现代客户管理中的客户,其内涵已经扩大化营销学中客户、公司内部上流程与下流程的工作人员都被成为客户。
(1)客户不一定是服务的最终接受者;如企业中供应链的上下游。
(2)客户不一定是用户,只有当他们消费产品和服务时,他们才是用户。
(3)客户不一定在公司之外,因为人们习惯于为企业之外的客户服务,而把企业内的上下流程工作人员看作是同事,而淡化了服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。
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